Actualizados el 26/03/2026.
En este espacio —que combina el alma viajera, la imaginación y la responsabilidad profesional— encontrarás las condiciones bajo las que ofrezco mis servicios.
Te invito a leerlas con calma: son el mapa que traza cómo trabajamos junt@s cuando te acompaño a diseñar un viaje o reservas conmigo.
Indice de contenidos
1. Identidad y Actividad Profesional
Este servicio es ofrecido por:
Fátima Momó Herranz
Calle Peña de San Juan 6 – 1C
39750 Colindres, Cantabria – España
Email: hola@rumboyaventura.com
Teléfono: +34 617933576
Trabajo como agente de viajes independiente afiliada a Archer Travel Group, una agencia host internacional que gestiona la relación con los proveedores.
2. Naturaleza de los Servicios
Mis servicios se dividen en dos grandes categorías:
A) Servicios Turísticos (reservas con proveedores oficiales)
Incluyen:
hoteles con tarifa reembolsable,
actividades y excursiones,
traslados,
billetes de transporte,
paquetes turísticos ofrecidos por proveedores autorizados,
actividades ofrecidas por proveedores autorizados
👉 Los pagos nunca pasan por mis manos.
Se realizan directamente en las plataformas de los proveedores, aunque yo pueda ayudarte a procesarlos.
B) Servicios No Turísticos y de Valor Añadido
Creaciones propias bajo mi marca:
asesorías 1:1,
diseño de itinerarios a medida,
guías personalizadas del destino,
acompañamiento creativo y cultural,
viajes de autor seleccionados y diseñados íntegramente por mí.
Cada servicio incluye descripción y precios antes de contratarlo.
3. Honorarios y Tarifas
3.1. Honorarios de gestión
Los honorarios de gestión serán aplicables exclusivamente en aquellos casos en los que Rumbo & Aventura actúe sólo como intermediaria en la contratación de servicios turísticos, gestionando reservas con proveedores oficiales (alojamientos, transporte, experiencias, u otros servicios análogos).
Dicha comisión retribuye el trabajo profesional de intermediación, coordinación, gestión administrativa y seguimiento del viaje, y en su caso el acompañamiento, así como el tiempo dedicado a la preparación del itinerario y a la coherencia global de la experiencia.
Los honorarios de gestión se aplicarán conforme a los siguientes criterios:
reservas de transporte que no generan comisión,
reservas inferiores a 1.000 €,
solicitudes que impliquen trabajo administrativo adicional.
Tarifa: 10% del importe reservado.
Para reservas de servicios turísticos cuyo importe total sea igual o superior a 1.000 €:
Se aplicará una comisión de agencia de importe fijo de 100 €
3.2. Asesoría 1:1
La asesoría 1 a 1 tiene una duración de 60 minutos y se realiza en sesión individual online.
Tras la asesoría recibirás un correo resumen con los puntos clave tratados y las orientaciones principales.
La asesoría tendrá un precio fijo de 70 €
En el caso de que el cliente contrate posteriormente el diseño de itinerario o el viaje completo a través de Rumbo & Aventura, el importe abonado por la asesoría se descontará del precio final del diseño de itinerario o del viaje.
Dicho descuento no exime de la aplicación de los honorarios de gestión, que serán aplicables siempre que Rumbo & Aventura actúe como intermediaria en la contratación de servicios turísticos, conforme a lo indicado en el apartado correspondiente.
Precio especial de lanzamiento
Con motivo del lanzamiento de Rumbo & Aventura, el servicio de Asesoría de Viajes 1 a 1 se ofrece temporalmente a un precio especial de 55 € (precio estándar: 70 €). Este precio está disponible para las reservas confirmadas durante el período de lanzamiento, cuya duración quedará a criterio de Rumbo & Aventura. Una vez finalizado dicho período, el servicio pasará a ofrecerse a su tarifa estándar de 70 €. Las sesiones ya reservadas y abonadas al precio de lanzamiento no se verán afectadas por el cambio de tarifa.
3.3. Diseño de itinerarios
El servicio de diseño de itinerarios a medida consiste en la planificación personalizada de un viaje, atendiendo a los intereses, ritmo, enfoque y preferencias del cliente.
Los precios del diseño de itinerarios se establecen en función de la duración del viaje:
Hasta 7 días: 30 € por día
De 8 a 15 días: 25 € por día
Viajes de más de 15 días: 20 € por día
Los itinerarios incluyen:
- asesoría 1 a 1 inicial
planificación completa del viaje
estructuración por etapas o días
recomendaciones de zonas, experiencias y tiempos
entrega de una guía digital personalizada en formato PDF
El servicio de diseño de itinerarios corresponde al trabajo de planificación y creación intelectual del viaje y se contrata de forma independiente.
En el caso de que el cliente contrate posteriormente el viaje a través de Rumbo & Aventura, el importe abonado por el diseño del itinerario se descontará del precio final del viaje, entendiéndose el diseño como parte del proceso global de creación y acompañamiento.
Dicho descuento no exime de la aplicación de los honorarios de gestión, que serán aplicables siempre que Rumbo & Aventura actúe como intermediaria en la contratación de servicios turísticos, conforme a lo indicado en el apartado correspondiente.
El diseño de itinerarios es un servicio personalizado y no reembolsable una vez iniciado el trabajo.
Precio especial de lanzamiento
Con motivo del lanzamiento de Rumbo & Aventura, el servicio de Diseño de Itinerarios Personalizados se ofrece temporalmente a precios especiales de lanzamiento:
| Duración del viaje | Precio de lanzamiento | Precio estándar |
|---|---|---|
| Hasta 7 días | 25 € / día | 30 € / día |
| De 8 a 15 días | 20 € / día | 25 € / día |
| Más de 15 días | 15 € / día | 20 € / día |
Estos precios están disponibles para los encargos confirmados durante el período de lanzamiento, cuya duración quedará a criterio de Rumbo & Aventura. Una vez finalizado dicho período, el servicio pasará a ofrecerse a las tarifas estándar indicadas. Los itinerarios ya encargados y abonados al precio de lanzamiento no se verán afectados por el cambio de tarifa.
3.4. Itinerarios de Autor (producto propio)
Naturaleza del servicio
El servicio de Itinerarios de Autor consiste en el diseño personalizado de un itinerario de viaje basado en los intereses, motivaciones o experiencias deseadas por el cliente.
No incluye la gestión ni la contratación directa de servicios (alojamientos, transporte, actividades), salvo que se acuerde expresamente como servicio adicional.
Alcance del servicio
El cliente recibirá:
- Un itinerario completo y estructurado
- Recomendaciones de alojamientos, actividades y experiencias
- Contexto cultural y orientación para el viaje
- Indicaciones prácticas para su organización
El formato de entrega será una Guía de Viaje de Autor en formato digital y una página web funcional.
Personalización
Cada itinerario se diseña de forma única para cada cliente.
No se reutilizan diseños anteriores ni se comercializan a terceros.
Uso del itinerario
El itinerario está diseñado para el uso personal del cliente o del grupo para el que ha sido creado.
No está permitido su uso comercial, reproducción o distribución sin autorización.
Proveedores y recomendaciones
El itinerario puede incluir recomendaciones de espacios, actividades o proveedores seleccionados.
En algunos casos, se podrán facilitar datos de contacto cuando sea necesario para la realización del viaje.
La contratación de estos servicios será realizada directamente por el cliente, salvo que se acuerde la gestión como servicio adicional.
Responsabilidad
Rumbo & Aventura no se responsabiliza de la ejecución de los servicios contratados directamente por el cliente con terceros.
Precio
El precio del servicio se establece en función del nivel de personalización, complejidad e investigación necesaria para el diseño del itinerario.
Como referencia orientativa, los Itinerarios de Autor parten de 450 €.
El importe final será comunicado previamente a la contratación.
Forma de pago
El servicio de Itinerarios de Autor se contrata mediante un pago inicial del 50% del importe total, que permite reservar y bloquear el servicio.
El 50% restante deberá abonarse antes de la entrega final del itinerario.
Inicio del servicio
Tras la contratación, se realizará una sesión inicial con el cliente para definir los detalles del viaje.
Una vez realizada esta sesión y comenzado el proceso de diseño, el servicio se considerará iniciado.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa vigente.
Durante este periodo, no se iniciará el desarrollo del itinerario.
Para comenzar el servicio antes de que finalice dicho plazo, será necesario que el cliente lo solicite expresamente y acepte la pérdida de su derecho de desistimiento.
Cancelaciones
En caso de desistimiento dentro del plazo legal, se procederá a la devolución de las cantidades abonadas.
Una vez iniciado el servicio, no será posible ejercer el derecho de desistimiento ni solicitar la devolución del importe.
Modificaciones
El servicio incluye una ronda de ajustes sobre la propuesta inicial.
Cualquier modificación adicional podrá implicar un coste extra.
Servicio adicional
El cliente podrá solicitar, de forma independiente, la gestión completa del viaje, que se presupuestará como un servicio adicional.
3.5. Viajes de Autor (producto propio)
Naturaleza del servicio
Los Viajes de Autor son experiencias diseñadas y organizadas por Rumbo & Aventura, que incluyen la planificación, coordinación y, en su caso, acompañamiento del viaje.
Cada propuesta integra distintos servicios prestados por terceros (alojamiento, transporte, actividades, etc.), seleccionados en coherencia con el concepto del viaje.
Reserva y confirmación
Para garantizar la plaza, será necesario realizar un depósito no reembolsable, cuyo importe se indicará en cada propuesta.
Este depósito podrá establecerse como:
- un importe fijo por persona, o
- un porcentaje del precio total del viaje
La reserva no se considerará confirmada hasta la recepción de dicho pago.
Qué cubre el depósito
El depósito cubre:
- pre-reservas y bloqueos de servicios
- tiempo de diseño, coordinación y logística
- gestión con proveedores
- desarrollo de la experiencia y material asociado al viaje
Pago del resto del viaje
El importe restante del viaje deberá abonarse en los plazos indicados en cada propuesta.
El incumplimiento de estos plazos podrá implicar la cancelación de la reserva, sin derecho a la devolución del depósito.
Modificaciones del viaje
Dado el carácter personalizado de los Viajes de Autor:
- El itinerario puede estar sujeto a ajustes por disponibilidad, condiciones externas o mejoras de la experiencia
- Cualquier modificación relevante será comunicada al viajero
Servicios de terceros
Los servicios incluidos en el viaje son prestados por proveedores externos.
Rumbo & Aventura actúa como intermediario en su selección y coordinación, pero no es responsable directo de la ejecución de dichos servicios.
Cancelaciones
Las condiciones de cancelación específicas se detallan en el apartado correspondiente de la Política de cancelaciones y reembolsos
Responsabilidad del viajero
El viajero es responsable de:
- disponer de la documentación necesaria (DNI, pasaporte, visados, etc.)
- cumplir con los requisitos sanitarios o administrativos del destino
- contar con un seguro de viaje adecuado (imprescindible)
Participación en el viaje
Los Viajes de Autor están diseñados para grupos reducidos y con un enfoque cultural y experiencial.
La participación implica:
- respeto por el grupo
- puntualidad
- actitud acorde con la experiencia propuesta
Número mínimo de participantes
Cada Viaje de Autor requiere un número mínimo de participantes para poder realizarse, que se indicará en cada propuesta.
En caso de no alcanzarse dicho mínimo, Rumbo & Aventura se reserva el derecho de cancelar el viaje.
En ese caso, se procederá a la devolución íntegra de las cantidades abonadas, incluido el depósito.
Cambios por causas externas
Rumbo & Aventura podrá realizar modificaciones en el itinerario por causas ajenas a su control (climatología, disponibilidad, incidencias locales, etc.), garantizando siempre una alternativa de valor equivalente.
3.6. Viajes en grupo. Acompañados por Rumbo & Aventura
Los viajes en grupo que organiza Rumbo & Aventura se realizan en colaboración con proveedores externos especializados en cada destino. Fátima Momó actúa como tour leader y como punto de contacto del grupo, pero la organización operativa del viaje —incluyendo alojamientos, transportes, guías locales y servicios incluidos— recae en el proveedor seleccionado para cada viaje concreto.
Esto significa que las condiciones específicas de cada viaje en grupo —precio, número mínimo de participantes, política de depósitos y política de cancelación— son las del proveedor correspondiente, y se comunicarán de forma detallada en el momento en que se facilite la información del viaje a cada participante interesado.
Número mínimo de participantes
Cada viaje en grupo tiene un número mínimo de plazas necesario para que el viaje se confirme. Este número varía en función del destino y del proveedor y se indica en la información específica de cada viaje.
En el caso de que el viaje no alcanzara el mínimo de participantes requerido, Rumbo & Aventura se compromete a comunicarlo a los inscritos con la mayor antelación posible. En ese supuesto, las cantidades abonadas serían reembolsadas en su totalidad conforme a los términos del proveedor.
Precios
El precio de cada viaje en grupo se informa de manera individual a cada persona interesada, previa solicitud a través del formulario de contacto. Los precios dependen del destino, del proveedor, de la temporada y del número de participantes confirmados, por lo que no se publican de forma pública en el sitio web.
El precio final, los conceptos incluidos y los no incluidos se detallan por escrito antes de formalizar ningún pago.
Reserva y depósito
La reserva de plaza en un viaje en grupo se formaliza mediante el abono de un depósito inicial cuyo importe se indica en la información específica de cada viaje. Este depósito está sujeto a las condiciones del proveedor correspondiente y puede tener carácter no reembolsable total o parcialmente según dichas condiciones.
Hasta que el depósito no esté abonado, la plaza no queda reservada.
Política de cancelación
Las condiciones de cancelación —plazos, penalizaciones y reembolsos— son las establecidas por el proveedor de cada viaje y se comunican por escrito antes de la confirmación de la reserva. Estas condiciones varían en función del destino y del momento en que se produzca la cancelación.
Rumbo & Aventura traslada fielmente las condiciones del proveedor a cada participante y actúa como intermediaria en la gestión, pero no puede modificar unilateralmente las políticas de reembolso o penalización fijadas por el proveedor.
Se recomienda contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación con carácter previo a la formalización de la reserva
Responsabilidad
Rumbo & Aventura selecciona a sus proveedores con criterio y cuidado, priorizando la calidad de la experiencia y la seguridad de los participantes. No obstante, al actuar como tour leader y no como agencia organizadora, la responsabilidad operativa del viaje recae en el proveedor contratado.
Cualquier incidencia relacionada con los servicios incluidos en el viaje se gestionará con el proveedor correspondiente, con Rumbo & Aventura como interlocutora del grupo.
4. Pagos y Forma de Proceso
Los pagos de servicios turísticos se realizan directamente al proveedor oficial.
Cuando realizo una reserva en tu nombre —si así lo autorizas— introduzco tus datos únicamente dentro de la plataforma del proveedor y no almaceno ni conservo información bancaria.
Para mis servicios propios (asesorías, diseño de itinerarios, acompañamiento en viajes de autor u otros servicios profesionales), los pagos no se procesan a través de la web, sino mediante métodos externos y seguros, entre ellos:
Enlaces de pago como Revolut.me o PayPal.me.
Bizum.
Transferencia bancaria.
Estos métodos te los enviaré siempre de forma clara y directa , junto con la información del servicio contratado y el importe correspondiente.
Cada pago se considerará efectivo cuando el importe haya sido recibido y verificado correctamente. Hasta entonces, los servicios no se considerarán formalmente contratados.
Autorización previa de cargo
Con carácter previo a cualquier cobro con tarjeta, Rumbo & Aventura enviará al cliente un formulario de autorización de pago en el que se detallará el importe exacto a abonar y el concepto del servicio contratado. El cliente deberá firmar dicho formulario antes de que se procese el cargo. Este procedimiento garantiza la transparencia total en la transacción y protege a ambas partes: el cliente tiene la certeza del importe que será cargado, y Rumbo & Aventura cuenta con la conformidad expresa del cliente antes de proceder al cobro.
5. Cancelaciones y Reembolsos
5.1. Servicios profesionales propios
Incluyen:
Asesorías 1:1
Diseño de itinerarios personalizados
Servicios creativos y consultoría
Guías exclusivas
Estos servicios son realizados de forma personalizada y requieren tiempo, análisis y dedicación individual.
Por ello:
🔸 No son reembolsables una vez abonados.
En caso de las asesorías 1:1:
Si no puedes asistir en la fecha prevista, podrás reprogramar la sesión una única vez, avisando con al menos 24 horas de antelación.
La falta de asistencia sin aviso se considerará como sesión realizada.
Además ten en cuenta que en la parte de los servicios turísticos la cancelación y/o reembolso seguirá las normas de cada proveedor.
5.2. Viajes de Autor
En los viajes de autor, el pago corresponde a los servicios profesionales que ofrece Rumbo & Aventura durante el viaje.
Se aplican las siguientes condiciones:
Más de 60 días antes del inicio del viaje: devolución del 100%, menos el depósito.
Entre 30 y 59 días: devolución del 80%.
Entre 15 y 29 días: devolución del 30%.
Menos de 15 días: no hay devolución.
El depósito inicial nunca es reembolsable.
5.3. Servicios turísticos intermediados
Incluye cualquier reserva gestionada con proveedores externos (vuelos, hoteles, excursiones, transportes, seguros, circuitos, etc.).
Rumbo & Aventura actúa como intermediaria, no como organizadora del servicio.
Por tanto:
Cada proveedor aplica sus propias políticas de cancelación y reembolso.
Se informarán siempre antes de confirmar la reserva.
La responsabilidad final corresponde al proveedor.
Antes de formalizar cualquier reserva, el cliente recibirá por escrito un documento con las condiciones específicas del servicio contratado, incluyendo las políticas de cancelación y reembolso del proveedor correspondiente. Dicho documento deberá ser firmado y devuelto a Rumbo & Aventura como confirmación de que el cliente ha leído, comprendido y aceptado las condiciones antes de proceder al pago. Sin la recepción de este documento firmado, no se realizará ninguna gestión de reserva.
6. Seguros de Viaje
Recomiendo encarecidamente la contratación de un seguro.
Para viajes de más de 15 días o a destinos no cubiertos por la Tarjeta Sanitaria Europea, puede ser obligatorio.
Sin seguro, no podré formalizar reservas de viajes de autor.
7. Documentación y Responsabilidad de cada Viajer@
Si bien al contratar un viaje te informaré de los requisitos del mismo, cada viajer@ se compromete a:
verificar la validez de su pasaporte o DNI,
confirmar si necesita visados,
revisar requisitos sanitarios y de entrada al país,
comunicar cualquier condición personal relevante para el viaje.
No puedo responsabilizarme de entradas denegadas, documentación caducada o requisitos ignorados.
8. Responsabilidades
Actúo con diligencia, honestidad y transparencia. Sin embargo:
No puedo garantizar la disponibilidad de proveedores
Ni asumir cambios imprevistos de terceros
Ni responder por circunstancias extraordinarias (huelgas, clima, cierres, pandemias, etc.).
9. Propiedad Intelectual
Los textos, itinerarios, guías, propuestas creativas y diseños forman parte de mi trabajo intelectual y no pueden ser reproducidos ni distribuidos sin mi consentimiento.
10. Jurisdicción Aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española y europea (GDPR, Directiva de Viajes Combinados, y normativa de consumo).
11. Protección de Datos y Privacidad
Los datos personales que me facilites en el marco de la contratación de cualquiera de mis servicios serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española vigente en materia de protección de datos.
Rumbo & Aventura, representada por Fátima Momó Herranz, es la responsable del tratamiento de tus datos. La finalidad es exclusivamente la gestión de los servicios contratados y la comunicación contigo en relación con los mismos.
No cederé tus datos a terceros salvo obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio contratado (por ejemplo, para formalizar una reserva con un proveedor en tu nombre y con tu autorización).
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad escribiendo a admin@rumboyaventura.com.
Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
Una palabra final
Cada viaje que diseño lleva algo de mí: el cariño, la experiencia y esa manera de mirar el mundo que me ha acompañado siempre.
Gracias por confiar en mí para formar parte de tus rutas.
Que cada paso que demos junt@s sea una historia que merezca ser contada.
Fatima Momó
Capitana de Rumbo & Aventura