Actualizados el 18/11/2025.
En este espacio —que combina el alma viajera, la imaginación y la responsabilidad profesional— encontrarás las condiciones bajo las que ofrezco mis servicios.
Te invito a leerlas con calma: son el mapa que traza cómo trabajamos junt@s cuando te acompaño a diseñar un viaje o reservas conmigo.
Indice de contenidos
1. Identidad y Actividad Profesional
Este servicio es ofrecido por:
Fátima Momó Herranz
Calle Peña de San Juan 6 – 1C
39750 Colindres, Cantabria – España
Email: hola@fatimamomo.com
Teléfono: +34 617933576
Trabajo como agente de viajes independiente afiliada a Archer Travel Group, una agencia host internacional que gestiona la relación con los proveedores.
2. Naturaleza de los Servicios
Mis servicios se dividen en dos grandes categorías:
A) Servicios Turísticos (reservas con proveedores oficiales)
Incluyen:
hoteles con tarifa reembolsable,
actividades y excursiones,
traslados,
billetes de transporte,
paquetes turísticos ofrecidos por proveedores autorizados,
actividades ofrecidas por proveedores autorizados
👉 Los pagos nunca pasan por mis manos.
Se realizan directamente en las plataformas de los proveedores, aunque yo pueda ayudarte a procesarlos.
B) Servicios No Turísticos y de Valor Añadido
Creaciones propias bajo mi marca:
asesorías 1:1,
diseño de itinerarios a medida,
guías personalizadas del destino,
acompañamiento creativo y cultural,
viajes de autor seleccionados y diseñados íntegramente por mí.
Cada servicio incluye descripción y precios antes de contratarlo.
3. Honorarios y Tarifas
3.1. Honorarios de gestión
Los honorarios de gestión serán aplicables exclusivamente en aquellos casos en los que Rumbo & Aventura actúe sólo como intermediaria en la contratación de servicios turísticos, gestionando reservas con proveedores oficiales (alojamientos, transporte, experiencias, u otros servicios análogos).
Dicha comisión retribuye el trabajo profesional de intermediación, coordinación, gestión administrativa y seguimiento del viaje, y en su caso el acompañamiento, así como el tiempo dedicado a la preparación del itinerario y a la coherencia global de la experiencia.
Los honorarios de gestión se aplicarán conforme a los siguientes criterios:
reservas de transporte que no generan comisión,
reservas inferiores a 1.000 €,
solicitudes que impliquen trabajo administrativo adicional.
Tarifa: 10% del importe reservado.
Para reservas de servicios turísticos cuyo importe total sea igual o superior a 1.000 €:
Se aplicará una comisión de agencia de importe fijo de 100 €
3.2. Asesorías 1:1
La asesoría 1 a 1 tiene una duración de 40 minutos y se realiza en sesión individual online.
Puedes elegir entre enviar previamente tus dudas para trabajar sobre ellas durante la sesión, o plantearlas directamente en el encuentro.
Tras la asesoría recibirás un correo resumen con los puntos clave tratados y las orientaciones principales.
La asesoría tendrá un precio fijo de 60 €
3.3. Diseño de itinerarios
El servicio de diseño de itinerarios a medida consiste en la planificación personalizada de un viaje, atendiendo a los intereses, ritmo, enfoque y preferencias del cliente.
Los precios del diseño de itinerarios se establecen en función de la duración del viaje:
Hasta 3 días: 120 €
De 4 a 7 días: 150 €
De 8 a 14 días: 180 €
Viajes de más de 14 días: 250 €
Los itinerarios incluyen:
planificación completa del viaje
estructuración por etapas o días
recomendaciones de zonas, experiencias y tiempos
entrega de una guía digital personalizada en formato PDF
El servicio de diseño de itinerarios corresponde al trabajo de planificación y creación intelectual del viaje y se contrata de forma independiente.
En el caso de que el cliente contrate posteriormente el viaje a través de Rumbo & Aventura, el importe abonado por el diseño del itinerario se descontará del precio final del viaje, entendiéndose el diseño como parte del proceso global de creación y acompañamiento.
Dicho descuento no exime de la aplicación de los honorarios de gestión, que serán aplicables siempre que Rumbo & Aventura actúe como intermediaria en la contratación de servicios turísticos, conforme a lo indicado en el apartado correspondiente.
El diseño de itinerarios es un servicio personalizado y no reembolsable una vez iniciado el trabajo.
3.4. Acompañamiento de viaje profesional
El acompañamiento de viaje profesional es un servicio premium y personalizado que consiste en la presencia profesional de la Capitana en destino, con funciones de coordinación, gestión y acompañamiento durante el viaje.
Este servicio no constituye un viaje organizado ni un servicio de guía turístico oficial, ni sustituye servicios médicos, asistenciales, sanitarios o de cuidado personal.
El servicio incluye, entre otros:
presencia profesional en destino durante los días acordados
gestión y coordinación diaria del viaje
interlocución con proveedores
resolución de incidencias relacionadas con el itinerario
apoyo en la toma de decisiones durante el viaje
El acompañamiento se realiza de forma cercana, respetuosa y no invasiva, manteniendo siempre la autonomía del cliente.
El acompañamiento de viaje profesional no incluye:
servicios de cuidado personal, familiar o sanitario
funciones de asistente personal o secretaria
acompañamiento individual a una sola persona masculina
atención permanente fuera de los horarios acordados
gestión de asuntos personales ajenos al viaje
La contratación del acompañamiento de viaje profesional está sujeta a una valoración previa, con el fin de confirmar:
la idoneidad del servicio para el tipo de viaje
el perfil del cliente o grupo
la viabilidad del acompañamiento
la disponibilidad de agenda
La Capitana se reserva el derecho de aceptar o rechazar la prestación del servicio sin necesidad de justificar la decisión.
La primera conversación informativa, reservada a través del enlace habilitado, tiene carácter orientativo.
Si el cliente tiene claro el viaje y las condiciones, esta conversación no tiene coste.
Si el cliente requiere orientación, definición del viaje o toma de decisiones estratégicas, se le propondrá una asesoría personalizada 1 a 1 y/o el diseño de itinerario, que se contratarán y abonarán de forma independiente.
En caso de contratación posterior del acompañamiento de viaje profesional, las cantidades abonadas por estos servicios se descontarán del importe final.
El acompañamiento de viaje profesional se contrata por tramos de duración definidos, con un coste establecido:
tarifa diaria (para viajes cortos)
paquete semanal (7 días)
- paquete de hasta 15 días
Con carácter general, este servicio se ofrece para viajes de hasta 15 días consecutivos.
Viajes de mayor duración podrán valorarse de forma excepcional y requerirán condiciones específicas.
Las tarifas exactas se detallarán en el presupuesto individual, adaptado a cada viaje, destino y nivel de dedicación requerido.
El importe indicado en el presupuesto corresponde únicamente a los honorarios del servicio de acompañamiento.
Todos los gastos derivados de servicios turísticos o proveedores externos durante el viaje —incluyendo, pero no limitado a: alojamientos, traslados, excursiones, entradas a museos o actividades— serán responsabilidad del cliente, y se abonarán directamente a los proveedores junto con el resto de servicios turísticos contratados.
Para confirmar la contratación del acompañamiento de viaje profesional será necesario el pago de un depósito no reembolsable, equivalente a un porcentaje del importe total del servicio.
Este depósito tiene como finalidad:
garantizar la disponibilidad de agenda
bloquear las fechas del viaje
cubrir el trabajo previo de planificación y organización
El importe del depósito se descontará del total del servicio.
Dado el carácter personalizado y exclusivo del servicio, se aplican las siguientes condiciones generales:
El depósito abonado no es reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente.
Si la cancelación se produce con una antelación suficiente, podrán valorarse fórmulas de reprogramación, siempre sujetas a disponibilidad.
Las cancelaciones realizadas con poca antelación podrán implicar el pago total o parcial del servicio, según se indique en el presupuesto individual.
En caso de cancelación por causas de fuerza mayor debidamente justificadas, se estudiará cada situación de forma individual, sin que ello implique la obligación de reembolso del depósito.
Las modificaciones solicitadas una vez iniciado el viaje se atenderán siempre que sea posible, pero podrán implicar ajustes económicos o cambios en el alcance del servicio.
La Capitana actúa como acompañante profesional y coordinadora en destino, pero no es responsable de:
incidencias derivadas de terceros proveedores
causas de fuerza mayor
decisiones personales del cliente contrarias a las recomendaciones dadas
La contratación del acompañamiento de viaje profesional implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
3.5. Viajes de Autor (producto propio)
Estos servicios pueden incluir un depósito no reembolsable.
La cuantía podrá ser:
un importe fijo por persona, o
un porcentaje del precio total.
(Ver política de depósitos en el punto 5.)
4. Pagos y Forma de Proceso
Los pagos de servicios turísticos se realizan directamente al proveedor oficial.
Cuando realizo una reserva en tu nombre —si así lo autorizas— introduzco tus datos únicamente dentro de la plataforma del proveedor y no almaceno ni conservo información bancaria.
Para mis servicios propios (asesorías, diseño de itinerarios, acompañamiento en viajes de autor u otros servicios profesionales), los pagos no se procesan a través de la web, sino mediante métodos externos y seguros, entre ellos:
Enlaces de pago como Revolut.me o PayPal.me.
Bizum.
Transferencia bancaria.
Estos métodos te los enviaré siempre de forma clara y directa , junto con la información del servicio contratado y el importe correspondiente.
Cada pago se considerará efectivo cuando el importe haya sido recibido y verificado correctamente. Hasta entonces, los servicios no se considerarán formalmente contratados.
5. Política de Depósitos (viajes de autor)
Para garantizar tu plaza, el viaje requiere un depósito no reembolsable, cuyo importe exacto se especificará en cada propuesta.
El depósito cubre:
pre-reservas,
tiempo de diseño y logística,
bloqueos de servicios,
material creativo incluido en el viaje.
6. Cancelaciones y Reembolsos
6.1. Servicios profesionales propios
Incluyen:
Asesorías 1:1
Diseño de itinerarios personalizados
- Acompañamiento de viaje profesional
Servicios creativos y consultoría
Guías exclusivas
Estos servicios son realizados de forma personalizada y requieren tiempo, análisis y dedicación individual.
Por ello:
🔸 No son reembolsables una vez abonados.
En caso de las asesorías 1:1:
Si no puedes asistir en la fecha prevista, podrás reprogramar la sesión una única vez, avisando con al menos 24 horas de antelación.
La falta de asistencia sin aviso se considerará como sesión realizada.
En el caso del acompañamiento de viaje profesional, consulta las condiciones en el apartado correspondiente. Además ten en cuenta que en la parte de los servicios turísticos la cancelación y/o reembolso seguirá las normas de cada proveedor.
6.2. Viajes de Autor
En los viajes de autor, el pago corresponde a los servicios profesionales que ofrece Rumbo & Aventura durante el viaje.
Se aplican las siguientes condiciones:
Más de 60 días antes del inicio del viaje: devolución del 100%, menos el depósito.
Entre 30 y 59 días: devolución del 80%.
Entre 15 y 29 días: devolución del 30%.
Menos de 15 días: no hay devolución.
6.3. Servicios turísticos intermediados
Incluye cualquier reserva gestionada con proveedores externos (vuelos, hoteles, excursiones, transportes, seguros, circuitos, etc.).
Rumbo & Aventura actúa como intermediaria, no como organizadora del servicio.
Por tanto:
Cada proveedor aplica sus propias políticas de cancelación y reembolso.
Se informarán siempre antes de confirmar la reserva.
La responsabilidad final corresponde al proveedor.
7. Seguros de Viaje
Recomiendo encarecidamente la contratación de un seguro.
Para viajes de más de 15 días o a destinos no cubiertos por la Tarjeta Sanitaria Europea, puede ser obligatorio.
Sin seguro, no podré formalizar reservas de viajes de autor.
8. Documentación y Responsabilidad de cada Viajer@
Si bien al contratar un viaje te informaré de los requisitos del mismo, cada viajer@ se compromete a:
verificar la validez de su pasaporte o DNI,
confirmar si necesita visados,
revisar requisitos sanitarios y de entrada al país,
comunicar cualquier condición personal relevante para el viaje.
No puedo responsabilizarme de entradas denegadas, documentación caducada o requisitos ignorados.
9. Responsabilidades
Actúo con diligencia, honestidad y transparencia. Sin embargo:
No puedo garantizar la disponibilidad de proveedores
Ni asumir cambios imprevistos de terceros
Ni responder por circunstancias extraordinarias (huelgas, clima, cierres, pandemias, etc.).
10. Propiedad Intelectual
Los textos, itinerarios, guías, propuestas creativas y diseños forman parte de mi trabajo intelectual y no pueden ser reproducidos ni distribuidos sin mi consentimiento.
11. Jurisdicción Aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española y europea (GDPR, Directiva de Viajes Combinados, y normativa de consumo).
Una palabra final
Cada viaje que diseño lleva algo de mí: el cariño, la experiencia y esa manera de mirar el mundo que me ha acompañado siempre.
Gracias por confiar en mí para formar parte de tus rutas.
Que cada paso que demos junt@s sea una historia que merezca ser contada.
Fatima Momó
Capitana de Rumbo & Aventura